Voor spoedgevallen buiten de openingstijden van uw apotheek

Vragen
Laat ons uw vraag of opmerking weten. Vul hiervoor het contactformulier in. Stel uw administratieve vragen per mail via [email protected] . Heeft u een vraag over een factuur of aanmaning? Vermeld dan in uw vraag in ieder geval het factuurnummer. U vindt dit op uw factuur of aanmaning.

Klachten
Een eventuele klacht kunt u altijd melden. In de dienstapotheek zijn daarvoor klachtenformulieren aanwezig. Uw klacht wordt geregistreerd. Er wordt alles aan gedaan om uw probleem op te lossen en eventueel in de toekomst te voorkomen. Bent u ontevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u terecht bij de Klachtencommissie Openbare Apotheken. Een folder hierover vindt u in het folderrek van de dienstapotheek.

Suggesties
Heeft u nog tips ter verbetering? Wij horen ze graag.

Om duidelijkheid te geven over de rechten en plichten heeft de beroepsorganisatie van apothekers in Nederland, de Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie (KNMP), algemene verkoop- en betalingsvoorwaarden opgesteld.

Deze algemene voorwaarden zijn een aanvulling op de algemene regels van het Burgerlijk Wetboek. Tenzij er andere afspraken zijn gemaakt tussen de apotheker en u, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing en bent u als cliënt eraan gebonden.

De algemene voorwaarden zijn van toepassing als u bij de apotheek een genees- of hulpmiddel koopt. Als uw verzekeraar niet betaalt, mag de apotheker van u alsnog betaling vragen.

De algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden zijn opgehangen in de publieksruimte van de apotheek.

Belangrijkste regel is dat rekeningen uiterlijk 14 dagen na de datum van de rekening betaald moeten zijn. Betaalt u niet op tijd dan moet u rekening houden met extra kosten. Ook als u iets besteld hebt bij de apotheker dat niet in voorraad is, bent u verplicht tot aanschaf en betaling van de zaak, tenzij het bestelde niet overeenkomt met wat u besteld had. De volledige tekst vindt u hier.

De apotheker is aansprakelijk voor zijn eigen fouten en voor fouten van zijn personeel.

Met schade die optreedt als gevolg van een gebrek in een product dat de apotheker levert, ligt dat iets anders. Als de apotheker op de hoogte is van een fout in een product, moet hij /zij u daarvan direct op de hoogte brengen. Doet de apotheker dat niet, dan is hij/zij ook verantwoordelijk voor schade die veroorzaakt wordt door dit product. Als er problemen optreden met een product waarvan de apotheker vooraf niet kon weten dat het product niet goed is, dan zal de apotheker actie ondernemen om de gevolgen voor de patiënt zoveel mogelijk te beperken. De apotheker is echter niet verantwoordelijk voor de schade die dit product veroorzaakt.

De apotheek van uw keuze
U kunt als patiënt zelf een apotheek kiezen. Het is niet verplicht om bij één bepaalde apotheek ingeschreven te staan. Iedere apotheek zal u farmaceutische zorg verlenen.

De behandelingsovereenkomst in de apotheek
De behandelingsovereenkomst in de apotheek houdt in dat u met de apotheker overeenkomt dat de apotheek u farmaceutische zorg biedt. Dit betekent dat de apotheker u in principe het medicijn af zal leveren dat uw arts u heeft voorgeschreven. De apotheker geeft u daarbij advies over het gebruik van het medicijn en zal u zonodig verder begeleiden.

Informatie en Voorlichting
Een belangrijke taak van de apotheker is het geven van duidelijke informatie over het gebruik van medicijnen. Als het medicijn voor de eerste keer wordt voorgeschreven kan de apotheker eventuele bijzonderheden over dit middel met u bespreken. De apotheker zal ingaan op de volgende zaken:

• De werking en het doel van het medicijn;
• De termijn waarop u verbetering van uw gezondheidsklacht kunt verwachten;
• Bijwerkingen die in het begin op kunnen treden;
• Het gebruik van het medicijn.
• Mocht er een probleem zijn met de combinatie met een ander medicijn dat u al gebruikt dan zal de apotheker de risico’s hiervan en de eventuele alternatieven met u bespreken. U kunt alsnog besluiten dat u liever een ander middel wilt gebruiken. Dit zal de apotheker met uw arts bespreken.
• Bij het afleveren van het medicijn geeft de apotheker u mondelinge informatie over het medicijn en zal u een bijsluiter meegeven.
• Gebruikt u een medicijn al langere tijd dan kan de apotheker naar uw ervaringen vragen. U kunt zelf te allen tijde met vragen over uw medicijnen bij de apotheker terecht.

Verstrekking van medicijnen
Voordat er iets wordt afgeleverd controleert de apotheker de volgende zaken:

• Gebruikt de patiënt medicijnen die elkaars werking ongunstig beïnvloeden?
• Gebruikt de patiënt tegelijkertijd medicijnen die hetzelfde effect hebben?
• Heeft de patiënt een ziekte of een allergie waardoor een bepaald medicijn beter niet kan gebruikt kan worden?
• De apotheker controleert hierbij of het voorgeschreven middel aan u afgeleverd kan worden. Is de apotheker van mening dat het voorgeschreven middel beter niet aan u afgeleverd kan worden dan zal hij/zij dit met u en uw arts bespreken om zodoende een voor u een passend middel af te kunnen leveren.

Bekijk de tekst van de KNMP-folder over privacy hier.

Welke verplichtingen hebben patiënten?
Een patiënt moet zich kunnen legitimeren bij iedere behandeling door een zorgverlener of een zorginstelling. Daarvoor neemt hij een geldig identiteitsdocument mee naar zijn huisarts, tandarts, apotheek, het ziekenhuis, enzovoorts.

Waarmee kan ik me als patiënt legitimeren?
U kunt zich legitimeren met een geldig paspoort, een Nederlands rijbewijs, een Nederlandse identiteitskaart of een Nederlands vreemdelingendocument, zoals bedoeld in de Vreemdelingenwet 2000.

Meer informatie?
Kijk op www.infoBSNzorg.nl