無料マンガ・ラノベなど、豊富なラインナップで100万冊以上配信中!
Posted by ブクログ 2011年02月26日
「そこまでやるか」という感動を与えられてこそ、接客としては一流という言葉が胸を打った。この4月から働き始めるということで、会社があげた指定図書の一冊に入っていた本であるのだが、何を言わんとしているのかがしっかりと伝わってきた。ただ、そのことをいくら頭でわかったとしても、実際に行動にまで落とし込めてい...続きを読む
Posted by ブクログ 2013年12月06日
気配り=ビジネス上のマナー
心配り=気配り+相手の心配
顧客満足=マニュアル+気配り
感動=マニュアル+心くばり
目指すべきはお客様の二次目的
ブランド=サービス+心
従業員の責任と権限の重要性
自分の周りの人 すべてがお客様
従業員満足→仕事の質↑→顧客満足
理念設定→目標設定→チームワー...続きを読む
Posted by ブクログ 2011年07月20日
チェック項目33箇所。昔よりお客様が賢くなった・・・客の質が上がった。
お客様の変化に企業は柔軟に対応する。
心くばり・・・「心配」。通常のサービスに気配りがプラスされて「満足」。
そこに心くばりがプラスされて「感動」となる。
心くばりには余裕と包容力が必要。する側には莫大なエネルギーが必要。
現代...続きを読む
※アプリの閲覧環境は最新バージョンのものです。